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  1. 상품을 받았는데 제품의 상품이 울어보일 경우.

    공장에서 생산할때 기스없이 소비자에게 전달하기 위해 3단으로 접어서(온열,온수매트시)
    혹은돌돌 말아서(카페트매트시) 포장을 한 상태로 출고가 됩니다.
    그러다보니 처음 물품을 받았을때 표면이 울어보이는 현상이 있습니다.
    이는 시중에 판매하는 타사를 포함 배송방식은 동일 합니다.
    울어보이은 현상은 사용을 하시면 자연스럽게 원래 상태로 깨끗하게 펴집니다.  

  2. ​온수매트 설치방법을 알고싶습니다. 

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  3. 라텍스와 혼용하면 안되는 이유가 무엇인가요?  

    전기매트는 라텍스 재질의 침대 매트리스와 함께 사용하지 않습니다.
    라텍스는 열을 외부로 발산시키지 못하고 내부에 그대로 축적되므로 과열을 일으킬수있기때문입니다.
    또한 열에 약하고 인화성이 높아 화재가 쉽게 발생할 수 있기때문입니다. 

  4. 조절기 전자파차단 램프에 관해서 궁금해요 

    요즘 무전자매트라고 많이 나오는데 실제적으로 보통보면 콘센트 방향을
    제대로 꼽았을 때 얘기고, 반대로 꼽았을때는 죄다 전자파 나왔다는 말들이 많습니다.
    이론적으로 당연한건데, 다만 문제는 그 제대로 된 “'콘센트 방향”을 일반 소비자가 쉽게 알 수 없습니다.
    그래서 지금 저희 매트와함께 출고되는 조절기엔 “전자파 차단 램프”가 별도로 탑재되어 있습니다.
    사용설명서 및 조절기의 주요특징 제2항을 보시면 AC플러그를 AC 220볼트 콘센트에 연견결할 때 극성을 번갈아
    한번 이상하면서 전자파 LED소등되는 극성방향에서 연결을 고정하세요(예를들면 플러그 한 쪽이 + 라고 하면 다른 쪽은 -이니 이를 바꾸라는 말입니다.)
    ~라고 써져잇듯이 저희조절기는
    잘못된 방향으로 꼽아 전자파가 나오면 램프가 점등(혹은 점멸)되는 식입니다.
    (싱글매트느 점멸시 전자파차단 이라고 명시되어 있습니다)
    (더블이나,140.150사이즈 경우 전자파차단이라 명시되어 있는곳에 점등시차단이 되어있다고 명시되어 있습니다)
    이경우 육안으로 확인이 되니 즉각 다시 꼽을 수 있습니다.(민감하게 몸으로 전자파를 느끼실 수도 있습니다)
    전원 플러그를 뒤집어 다시 콘센트에 꽂아 전자파를 감소시킬 수있습니다.


    -가장쉽게 느끼실수 있는방법-
    (두사람이 있을경우, 한분은 매트위에 다른한분은 매트밖에서 서로 손등을 닿아보면 
    미세하게 전류가 흐르는것을 느낄수가있습니다.이럴시엔 전자파차단이 되지않은상태임으로 현재꽂혀있는 AC플러그를 AC 220볼트 콘센트에 반대방향으로  꽂습니다.

    반대방향으로 꽂아보신뒤 다시 손등을 닿아보면 전류가 흐르지않는것을 느끼실수 있습니다.이경우 전자파가 차단되고있음으로 현재 콘센트에 꽂아져있는 방향으로 사용하시면 됩니다.) 

  5. 온열,온수매트 사용시 주의사항 

    *온열매트 사용시 주의사항*


    <설치시 주의사항>
    1_본 제품은 220v 전용입니다.
    2_절전시스템이 장착되어 온열램프에 표시등이 깜박이는 것은 정상작동입니다.
    3_조절기는 침구 밖으로 내려놓으시고 덮거나 충격을 주면 고장의 원인이 됩니다.
    4_전원코드가 파손되었거나 비정상적일 경우에는 감전 및 누전,화재의 원인이 됩니다.
    5_전원 코드를 무리하게 구부리거나 묶거나 잡아당기지 마시고 전선의 피복이 벗겨져 노출되었을 경우 절대로 만지지 마십시오.
    6_화기 근처에서는 사용하지 마시고 제품위에서의 화기사용을 금합니다.
    7_라텍스 제품은 장판 사용을 금합니다.
    8_장시간 외출시에는 전원 플러그를 꼭 뽑아 주세요.

     

    <사용시 주의사항>
    1_취침시 사용 온도는 체온과 유사한 37도 정도가 안전합니다.가능한 표면온도가 45도를 넘기지 않도록 하고 장시간 사용 시 매트 위에 패드나 이불을 깔아 바닥이 직접 피부에 닿지 않도록 하여 저온화상에 주의하시기 바랍니다.
    2_매트사용시 무거운 물건(테이블,장식장,침대 등)이나 이불을 개어 놓으면 국부과열로 인한 제품의 색상 변화 및 화재가 발생할 수 있으며 사용자 과실을 이유로 피해보상이 거부당할 수 있습니다.
    3_인체 내 매입형(몸속에 넣은)의료용 전자기기 인공 심폐등의 생명유지용 기기를 착용하신 분은 사용 시 주의하시기 바랍니다.(기기고장의 원인이 될수있습니다)


    *온수매트 사용시 주의사항*


    <안전을 위한 주의사항>
    1_제품에 이상 동작(전원이상 등)이 감지될 경우 사용을 중단하시고 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
    2_매트리스 및 침대에서 물이 누수 될 경우에는 전원 플러그를 뽑고 당사의 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
    3_음주 후 사용,신체 부자유자,당뇨환자 및 어린이와 노약자의 경우 사용시 열을 감지하지 못하여 저온화상 피해가 있을 수 있으므로 안전모드(취침모드)로 (15~20도) 온도를 설정하여 사용해 주시기 바랍니다.
    *일반인의 경우는 본인의 물에 맞는 온도로 설정하여 사용하시면 됩니다.(50도~75도)*
    4_장시간 사용을 하실 경우에는 안전모드(취침모드)로 (15~50도)온도를 설정하여 사용해 주시기 바랍니다.
    *일반인의 경우는 본인의 물에 맞는 온도로 설정하여 사용하시면 됩니다.(50도~75도)*
    5_제품을 장시간 사용하지 않을 경우 매트와 보일러를 분리한 뒤 보일러와 매트의 물을 제거하고 보관해 주십시오.
    6_온수매트는 출고전 모든 제품을 전수검사를 하기 때문에 보일러 내부에 물기가 남아 있을수 있습니다.
    중고품이나 리퍼 제품이 아니니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
    7_온수 보일러는 가능한 침대 밑이나 어린이의 손이 닿기 어려운 곳에 설치해 주시고 머리쪽이 아닌 발쪽으로 위치한 후 사용해 주시기 바랍니다.

     

    <전원관련>
    1.보일러나 매트의 위치를 이동시 전원코드를 당겨서 이동시키지 마십시오.
    2.오랫동안 사용하지 않을때는 전워 플러그를 빼주십시오.
    3.전원코드를 무리하게 묶거나 구부리거나 잡아당기지 마십시오.

     

    <설치관련>
    1_수평을 유지할수 있는 안전한 곳에 설치해 주십시오.(제품이 불안정하게 설치되거나 넘어지면 화상과 화재의 위험이 있습니다)
    2_구기거나 접어서 사용하지 마십시오.(순환장애로 인해 고장의 우려가 있습니다)
    3_매트리스 위에 뾰족하거나 무거운 물건을 올려두지 마십시오.(순환장애로 인해 고장의 우려가 있습니다)
    4_보일러는 아이의 손이 닿지 않는곳에 설치해 주십시오.(뜨거운 물이 보일러 내부에 있으므로 화상의 위험이 있습니다)
    5_보일러와 연결된 호스를 꺽지 마십시오.
    6_보일러에 물 이외의 다른물질을 넣지마십시오.(식용유,주방세제 등 물 이외 다른물질을 주입할 경우 펌프 고장의 원인이 됩니다)
    7_바닥에 설치할 경우 매트 아래 두꺼운 요를 깔ㅇ라두면 온기가 바닥으로 뺏기지 않습니다.(매트의 보온과 단열이 잘되면 소비전력이 줄어 전기료를 절약할수있습니다)
    8_바닥이 평평한 곳에 보일러를 설치 하십시오
    9_물이 없는 상태에서 보일러를 가동하지 마시고 물이 부족할 경우 보충해 주십시오.(불이 없을 경우 경고음이 발생됩니다)

     

    <사용관련>
    1_장시간 사용시 온도를 안전구간 범위로 설정한 후 사용하시기를 권합니다.
    2_당뇨 또는 피부질환 환자는 고온으로 사용하지 마십시오.(고온으로 장시간 사용시 저온화상의 우려가 있습니다)
    3_펌프가 작동중일 때 보일러와 매트를 분리하지 마십시오.(원터치 락 커넥터를 사용할 경우에는 호스를 분리하여도 물이 새지않습니다)
    4_매트 옆에 전열기구나 화기류를 가까이 하지 마십시오.(제품 파손 및 고장,화재의 위험이 있습니다)
    5_물은 정수된 꺠끗한 물을 사용해 주시고 미네랄이 함유된 생수는 사용하지 마십시오.(고온으로 사용시 미네랄 침전물로 인해 순환장애 및 보일러의 고장이 생길수있습니다)
    6_콘센트(멀티텝)에 여러제품을 동시에 사용하지 마십시오.
    7_매트리스를 칼이나 바늘같은 날카로운 것으로 찌르지 마세요.
    8_보일러를 던지거나 발로 차거나 무리한 충격을 가할 시 고장의 원인이 됩니다.
    9_장기간 사용하지 않을 시 물을 제거 한 후 보일러 내부를 청소한 후 보관 하십시오.(매트는 출고시와 같이 접어서 보관해 주십시오)  

  6. 일반조절기와 마이콤방식 조절기의 차이점은 무엇인가요? 

    일반조절기와 달리 마이콤 방식 조절기는?


    1.7중안전장치

    1-1.마이콤에 프로그램 입력하여 단계별 출력값을 제어하여 온도설정
    1-2.메트에 별도의 센서를 장착하지 않고도 구간별 설정온도의2%미만 관리
    1-3.열선SHORT/단선시 메트쪽 전기입력 릴레이에서 차단
    1-4.열선의 과온을 사전에 차단
    1-5.열선에 터미스타 사용으로 문제점 발생분 사전에 차단
    (메트제조업체 2인용 기준으로 터미스타를 2-4EA 장착 터미스타 주변에
    열선의 온도는 정확하게 읽지만 없는부분에 무거운 물체를 올려놓을 경우
    매트가 타는 현상 발생)
    1-6. SCR/TRIAC 과전압으로 보호기능
    -SCR/TRAIC 부품 특성상 주위환경에 의하여 과전압 발생시 부품이 DEAD
    -과전압이 발생하면 SCR/TRAIC 쇼트/오픈이 발생하여 온도제어가 안됨
    -열선의 온도가제어가 안됨으로 화상및 화재발생 우려
    1-7.시간대별 자동 타이머 작동(현15시간후 자동OFF기능)

     

    2.소비전력 기존 조절기 비교하여 10%이상 절감
    (대기전력0.3W/불필요한 출력값을 제어하여 전기료 절감효과 )


    3.마이콤 용량에 따라 추가기능 가능
    -자동 숙면기능 가능(취침시 적정온도설정후 6시간후에 2-3도 상승 )
    -메트에 접지를 사용 할경우 전자파차단 가능
    (별도의 볼륨이나 스윗치를 사용하지 않고도 전자파 차단 가능)
    -메트에 초기 동작시 시간대별 순간가열 방식적용
    일반적인 메트에 설정온도 까지 도달시간이 길어짐으로써 소비자
    불만족 발생 (2012년 9월 생산분 신기술 적용)
    (순간 가열 방식으로(취침/1단-10분 1단/2단-15분
    3-4단:15분 5-6단:20분 7-고온:30분 순간가열)마이콤 프로그램 설정
    -고급형조절기에 마이콤이 죽을경우 조절기 전원 자동으로 차단기능   

  7. A/S 무상기간과 절차에대해서 알려주세요 

    *A/S무상기간은 상품수령후 1년,유상수리 무한입니다*

    (단,기간중 고객의 실수로 발생시 유상으로 진행)

    1_조절기를  던져서 깨지는 경우  
    2_반려견이 조절기나 매트를 물어뜯는경우
    3_접속기 부분을 밟거나 실수로 꺠지는경우.( 이부분은 부품만 구입교체시 쉽게 수리가능)
    4_제품의 조절기가 아닌 다른 조절기를 꼽았을경우 고장 
    5_액체류를 쏟아서 발생되는 고장
    6_라텍스를 사용하여서 발생되는 고장  
    7_보관상의 문제로 모양이 변형되어 발생되는 고장  
    8_ 멀티코드에 여러 전열기를 사용하여서 과열로 발생되는 고장


    사용시 이상발견  -> a/s센터로 전화문의후 접수 ->택배발송(필요시 택배는 방문접수가능)
    ->상품수거후 고객께 문제점확인,연락조치 ->고객께재발송

    *온수/전기매트는 가방이 있으면 3단으로 접어서 포장해 주시고 가방이 없으면  박스포장하여 포장해 주십시오.
     
    카페트매트는 처음처럼 바닥면이 안으로 들어가게끔 말아서 포장해 주세요*  

  8. 상품 보관은 어떻게 해야 하나요? 

    온열/온수매트는 가방이 있으면 3단으로 접어서 구입시 함께받으신 매트가방에 넣어서 보관하시면 됩니다.
    카페트매트는 처음받으셨을때 처럼 바닥면이 안으로 들어가게끔 동그랗게 말아서 포장해 카페트전용가방에 넣어 보관하시면 됩니다.  

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